Politique de remboursement

Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026

1. Produits personnalisés
Les produits réalisés sur mesure (coffrets, objets personnalisés, prestations…) ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Chaque création étant unique et réalisée spécialement pour vous, je vous invite à vérifier attentivement vos informations avant validation de la commande.

2. Produits non personnalisés (ex : livres)
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour ce faire, contactez-moi par email à c.aneis@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande. Le produit doit être retourné en parfait état dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

3. Produit endommagé à la livraison
Votre satisfaction est importante pour moi. Si vous recevez un produit endommagé, contactez-moi dans les 5 jours ouvrés suivant la réception à c.aneis@hotmail.com en joignant des photos du colis et du produit. Un échange ou remboursement sera proposé selon les situations et dans la limite des stocks disponibles.

4. Un souci avec votre commande ?
Je suis à votre écoute ! Avant toute démarche, n'hésitez pas à me contacter directement à c.aneis@hotmail.com — je ferai mon possible pour trouver une solution amiable rapidement.