Politique de remboursement

1. Produits personnalisés Les produits réalisés sur mesure (coffrets, objets personnalisés, prestations…) ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Chaque création étant unique et réalisée spécialement pour vous, je vous invite à vérifier attentivement vos informations avant validation de la commande.

2. Produits non personnalisés (ex : livres) Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné en parfait état dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour initier un retour, contactez-moi à : c.aneis@hotmail.com

3. Produit endommagé à la livraison Votre satisfaction est importante pour moi. Si vous recevez un produit endommagé, contactez-moi dans les 48h suivant la réception à c.aneis@hotmail.com en joignant des photos du colis et du produit. Un échange sera proposé dans la limite des stocks disponibles.

4. Un souci avec votre commande ? Je suis à votre écoute ! Avant toute démarche, n'hésitez pas à me contacter directement à c.aneis@hotmail.com  je ferai mon possible pour trouver une solution amiable.